Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Chez Uglow Africa, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité et assurer une expérience d'achat agréable.

1. Conditions générales de remboursement

Nous proposons un remboursement intégral ou un remplacement du produit dans les situations suivantes :

  • Produit reçu défectueux ou endommagé.

  • Produit reçu différent de celui commandé.

  • Dysfonctionnement avéré du produit malgré une utilisation conforme aux recommandations fournies.

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception du produit.

2. Vérification préalable avant remboursement

Afin de déterminer l'origine du problème et de vous apporter la solution la plus adaptée, notre service client peut vous demander des informations complémentaires.

Dans le cas d'un produit nécessitant une installation, un réglage ou une utilisation spécifique, nous pourrons notamment vous demander :

  • Dans quelles conditions le produit a été utilisé ;
  • Depuis combien de temps il est utilisé ;
  • Si toutes les instructions d'utilisation ont été respectées ;
  • Des photos ou vidéos démontrant l'utilisation du produit ;
  • Toute information permettant d'identifier précisément le problème rencontré.

Exemple :

Pour un appareil de massage électrique, nous pourrons demander :

  • Si la batterie a été complètement chargée avant la première utilisation ;
  • Si les différents modes de fonctionnement ont été testés ;
  • Une vidéo montrant l'appareil en fonctionnement ;
  • Les circonstances exactes dans lesquelles le dysfonctionnement a été constaté.

Ces informations nous permettent de déterminer si le problème provient du produit lui-même ou d'une mauvaise utilisation.

Une fois les vérifications effectuées et si le défaut est confirmé malgré une utilisation conforme, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un remplacement du produit selon le choix du client.

3. Procédure de remboursement

Une fois les informations demandées reçues et analysées :

  • Si le problème est confirmé malgré une utilisation conforme, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.

  • Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors du règlement ou par un moyen convenu avec le client.

  • Le traitement du remboursement peut prendre entre 3 et 14 jours ouvrables après validation du dossier.

4. Cas non couverts

Les demandes de remboursement ne pourront pas être acceptées dans les cas suivants :

  • Mauvaise utilisation du produit ;

  • Non-respect des instructions fournies ;

  • Usure normale liée à l'utilisation ;

  • Changement d'avis après utilisation du produit ;

  • Absence des éléments demandés permettant de vérifier le problème signalé.

5. Paiement à la livraison (C.O.D.)

Pour les commandes réglées à la livraison, toute demande de remboursement validée par notre service client fera l'objet d'un virement mobile money ou bancaire au nom du client ayant passé la commande.

6. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • Votre nom complet ;

  • Votre numéro de commande ;

  • Votre numéro de téléphone ;

  • Des photos ou vidéos illustrant le problème rencontré.

Notre équipe vous accompagnera afin de trouver la solution la plus rapide et la plus adaptée à votre situation.

En passant commande sur Kaeloo.store ou Uglow Africa, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente politique de remboursement.